银行ATM吃钱时, 请你跟我这样做

2020-05-29

转载自中安在线-安徽商报

7月18日晚,安庆市民何先生在该市人民路一家银行的ATM机取款,不料机器只发出数钱声,却不吐钱,最后银行卡也被吞了。何先生拨打银行客服电话,对方表示已下班,要求其次日来银行处理。担心发生意外,何先生又报警求助,但员警也无计可施。最后,在周围群众的指点下,何先生再次拨打了银行客服电话,谎称ATM机多“吐”了一万元钱,不曾想,银行态度大变,行长亲自带着两名工作人员10分钟就赶到现场。

  --机器吞钱,银行不急--

  7月18日晚7点多,安庆市民何先生持自己的银行卡,来到该市人民路上的一家银行ATM机取款。

  何先生将银行卡插入机器,可是输入要取的金额2000元后,听到ATM机“刷刷”的数钱声,钞票并未“吐”出。

  何先生很纳闷,遂将卡取出,又到隔壁一台柜员机进行操作,结果机器依然吐不出现金,经过查询,何先生发现银行卡已经扣了款,而就在何先生手足无措时,卡又被机器吞了。

  担心蒙受损失,何先生当即拨打该行客服电话。电话里,工作人员告知何先生,工作人员已经下班,让其次日工作时间到银行前台处理此事。

  --机器吐钱,银行急了--

  何先生被吞的银行卡里还有10000多元,担心机器被骗子做了手脚,何先生不敢离开,报警求助,然而民警到达后也无计可施。

  用什幺办法才能让银行方面儘快赶到现场,见证并排查机器是否出了问题?这时围观的群众越来越多,大家纷纷出谋划策,其中一名围观者的提议,让何先生茅塞顿开。

  何先生再次拨打了银行客服电话,这次何先生改了口,在电话中谎称自己在ATM机取钱,机器突然出故障,多“吐”了一万元钱,不知如何处理。

  不用想,这次客服态度大变,让何先生呆在ATM机前不要走开,工作人员十分钟内前来处理此事。

  何先生挂断电话后与出警民警面面相觑、哭笑不得。果不其然,十分钟后,行长亲自带着工作人员急冲冲地赶到现场处理。昨天记者获悉,按照相关程式,这起事件已经处理完毕。(记者乔剑)

  无独有偶,去年9月,南京的丁先生去一银行自助区存款,因操作失误,一万元被机器吞了,当即联繫银行工作人员,被告之要等两个工作日才能处理好。可他心里不踏实,报警求助也无果,便想出一招,换个电话致电客服,假称机器多吐三千,5分钟后客服便赶到了。

  对于此事,银行解释是,吞了客户的钱,这钱在机器里还是安全的,但机器多吐了钱,就会影响现金安全,况且客户保管多吐出来的且不属于自己的钱也是“很不方便的”。

  而律师则不这样认为,储户和银行的权利和义务都必须是对等的,银行不能光站在自己的角度考虑问题,而让储户乾着急。